Cyfryzacja firmyDla działów sprzedaży i obsługi klienta

Wdrożenie CRM

CRM, którego handlowcy naprawdę używają - bo odejmuje im pracy, a nie dokłada.

Wdrażamy system CRM, który porządkuje cały proces sprzedaży - od pozyskania leada, przez ofertowanie, po obsługę posprzedażową. Często realizujemy go w oparciu o nasz system Imperial CRM, dopasowując pola, etapy lejka i automatyzacje do Twoich procesów.

Żaden lead się nie zgubi - cały zespół pracuje na jednej, aktualnej bazie.

Co obejmuje

  • Baza klientów z pełną historią kontaktu
  • Lejek sprzedaży i zarządzanie szansami
  • Ofertowanie i automatyzacja follow-upów
  • Pulpit handlowca i raporty sprzedaży
  • Integracja z pocztą i kalendarzem
  • Dostęp z każdego urządzenia przez przeglądarkę
To tylko najważniejsze punkty - pełny zakres funkcji, etapy wdrożenia i warianty wyceny opisaliśmy niżej na stronie.

Dlaczego to bywa trudne

Problemem rzadko jest system. Problemem jest to, że nikt z niego nie korzysta.

Badania rynkowe od lat pokazują to samo: większość wdrożeń CRM nie przynosi spodziewanego zwrotu - nie z powodu awarii, ale z powodu zerowej adopcji i danych, którym nikt nie wierzy. Dlatego u nas wdrożenie zaczyna się od procesu sprzedaży, a nie od instalacji.

45-70%
Tyle projektów CRM Gartner, Forrester i Butler Group uznają za nieudane. Najczęstsza przyczyna nie jest techniczna - to brak adopcji po stronie handlo
0 zł
Tyle zwrotu daje system, w którym dane są nieaktualne. Dashboard pokazuje wtedy fantazję, a nie stan lejka sprzedaży.
6-10 tyg.
Tyle trwa u nas standardowe wdrożenie - z analizą procesu, migracją danych i pilotem z zespołem sprzedaży.

Czym się różnimy

Dlaczego producent, a nie reseller cudzego CRM

Jesteśmy producentem systemu Imperial, a nie resellerem cudzego oprogramowania. To zmienia zakres tego, co możemy dla Ciebie zrobić.

Chmura z abonamentem, ale bez ograniczeń SaaS

W typowym SaaS dostajesz to samo, co wszyscy - i tyle. My jesteśmy producentem systemu, więc pola, etapy lejka, uprawnienia i automatyzacje zmieniamy w jego kodzie. Także wtedy, gdy korzystasz z Imperiala w naszej chmurze, w abonamencie.

CRM dziś, kolejne obszary wtedy, gdy będą potrzebne

Wdrażamy sam CRM - bez dopłacania za moduły, których dziś nie potrzebujesz. Jeśli kiedyś dojdzie magazyn, zamówienia czy księgowość, dokupujesz je jako osobne moduły Imperiala i działają na tej samej bazie - bez migracji i bez wymiany systemu.

Płacisz za system, nie za każdą osobę

W abonamentowych CRM koszt rośnie z każdym kolejnym handlowcem, więc firmy oszczędzają na licencjach i część zespołu zostaje poza systemem. U nas liczba użytkowników nie zmienia ceny.

Wdrażamy pod adopcję, nie pod checklistę

Zaczynamy od rozrysowania procesu sprzedaży z ludźmi, którzy w nim pracują, a startujemy pilotem na realnych danych. Handlowiec ma widzieć, że system odejmuje mu pracy.

Funkcje, nie tylko obietnice

Wszystko w jednej cenie, bez dodatkowych narzędzi

Część z tych funkcji znajdziesz też u innych dostawców - zwykle w wyższym planie, jako płatny dodatek albo w osobnym narzędziu, które trzeba zintegrować. U nas działają od pierwszego dnia w jednym systemie i w jednej cenie.

Wiesz, kiedy klient czyta ofertę

Oferta idzie do klienta w wersji online z akceptacją jednym kliknięciem, a system powiadamia handlowca, gdy klient ją otworzy. Ten sam dokument generujesz też jako PDF w identyfikacji firmy - bez dokupowania osobnego narzędzia do ofert.

Powtarzalne oferty z szablonu, nie od zera

Standardowe oferty zapisujesz jako szablon z gotowym zestawem pozycji, opisami i warunkami handlowymi. Handlowiec wybiera szablon, podmienia klienta i wysyła - a firma ma spójne dokumenty niezależnie od tego, kto je przygotował.

Sprzedaż z cennika, nie z pamięci handlowca

Oferty składasz z pozycji cennika: warianty, cenniki indywidualne i sezonowe, widełki rabatowe. System pilnuje, by nikt nie zszedł poniżej dozwolonego progu - bez dopłaty za osobny moduł CPQ.

Wyceny wewnętrzne zlecane w firmie

Gdy sprzedaż wymaga dodatkowej analizy, handlowiec zleca wycenę wprost z karty szansy - z terminem, zakresem i statusem. Gotowa wycena wraca do oferty, a Ty widzisz, gdzie powstają opóźnienia. W większości CRM taki obieg trzeba obejść zadaniami i mailami.

Oferta wychodzi po zatwierdzeniu

Ścieżkę akceptacji ustawiasz według progów kwotowych, poziomu rabatu lub typu klienta. Nie wychodzą oferty z błędną ceną ani rabaty poza polityką firmy, a historia pokazuje, kto i kiedy zatwierdził. Gdzie indziej akceptacje to zwykle domena najdroższych planów.

Marketing i landing page w tym samym systemie

Kampanie, social media i newslettery prowadzisz tam, gdzie pracuje sprzedaż. Landing page zbudujesz bez agencji, a formularz tworzy lead w CRM wraz ze źródłem - widzisz, która kampania faktycznie sprzedaje. Bez abonamentu na osobną platformę marketingową.

Po sprzedaży praca idzie dalej w CRM

Zaakceptowana oferta zamienia się w projekt i zadania z terminami oraz osobami odpowiedzialnymi. Klient ma jedną historię: od pierwszego kontaktu, przez ofertę, po wykonaną realizację - bez doklejania osobnego narzędzia do projektów.

Dla kogo

Kto skorzysta z wdrożenia CRM

Wdrażaliśmy CRM w firmach o bardzo różnym profilu, ale największą różnicę widać tam, gdzie sprzedaż jest powtarzalna, a decyzja o zakupie wymaga kilku kontaktów.

Firmy handlowe i dystrybucyjne

Wielu klientów, powracające zamówienia i ceny negocjowane indywidualnie. CRM porządkuje cenniki, rabaty i historię współpracy.

Firmy usługowe i produkcyjne B2B

Sprzedaż wymaga wyceny i uzgodnień technicznych. Wyceny wewnętrzne i akceptacje trzymają cały proces w jednym miejscu.

Zespoły sprzedaży 3-30 osób

Za dużo, by pracować na Excelu, za mało, by płacić za CRM od każdego użytkownika i utrzymywać wdrożeniowca z zewnątrz.

Firmy z rozproszonym zespołem

Handlowcy w terenie, oddziały w kilku miastach. Jedna baza i dostęp z przeglądarki zamiast plików krążących mailem.

Kiedy powiemy, że to nie jest oferta dla Ciebie

  • Szukasz najtańszego CRM na start i nie potrzebujesz dopasowania do procesu
  • Sprzedajesz wyłącznie w sklepie internetowym, bez pracy handlowców - wtedy lepszym wyborem jest Imperial eCommerce
  • Oczekujesz uruchomienia w kilka dni, bez analizy procesu po Twojej stronie

Ostatnie wdrożenie

Jak to wyglądało u klienta

Konkretne wdrożenie CRM: punkt wyjścia, zakres prac i efekt po kilku miesiącach pracy na systemie.

CASE STUDY · WDROŻENIE CRM

Vingberg Polska

Producent i dystrybutor wyposażenia łazienek · sprzedaż przez handlowców

PUNKT WYJŚCIA
Każdy handlowiec pracował na własnych plikach i w swojej skrzynce. Historia współpracy ginęła przy zmianie opiekuna, zarząd nie miał jednego widoku lejka, a oferty powstawały ręcznie - z niespójnymi cenami i rabatami.

CO ZROBILIŚMY
Analiza procesu z handlowcami i zarządem, projekt lejka i uprawnień, migracja bazy kontrahentów z arkuszy i skrzynek, ofertowanie z cennika z wariantami i widełkami rabatowymi, oferty online z powiadomieniem o otwarciu. AI pomogła uporządkować i opisać pozycje cennika przed importem oraz przygotować treści marketingowe. Przed startem pilot na realnych zapytaniach.

EFEKT
Jedna baza klientów z pełną historią kontaktu, przewidywalny lejek i raporty sprzedaży liczone na bieżąco - bez zbierania danych od handlowców. Zapytania nie zostają bez odpowiedzi, bo system sam przypomina o follow-upie. Asystent AI streszcza wątki mailowe i notatki ze spotkań, ocenia nowe zapytania i tworzy treści marketingowe na tych samych danych.

„System CRM uporządkował naszą sprzedaż i obsługę klienta. Wszystkie dane i historia kontaktu są wreszcie w jednym miejscu, a zespół pracuje sprawniej"

Zespół Vingberg Polska, dział handlowy
Zobacz pełne case study
Vingberg Polska

AI w Imperial CRM

Prosty i intuicyjny system, w którym AI odciąża handlowców

Wdrażamy rozwiązanie dopasowane do Twojego biznesu - bez funkcji, których nikt nie używa. Asystent AI pracuje na danych z Twojego CRM: pilnuje szans sprzedaży, czyta raporty i zdejmuje z zespołu papierkową robotę. Dzięki temu adopcja rośnie, bo system realnie odejmuje pracy.

Analiza raportów sprzedażowych

AI czyta lejki i wyniki zespołu, wskazuje etapy, na których tracisz najwięcej szans, porównuje okresy i handlowców, a wnioski podaje w zwykłym języku - bez budowania raportów ręcznie.

Prognoza przychodu

Na podstawie historii domknięć i stanu lejka szacuje realny przychód w kolejnych miesiącach oraz prawdopodobieństwo domknięcia każdej szansy.

Podpowiada następny krok

Wskazuje szanse zagrożone porzuceniem, przypomina o zaległych kontaktach i sugeruje kolejne działanie dla konkretnego klienta.

Ocena i kwalifikacja leadów

Nowe leady są automatycznie oceniane i przypisywane do handlowca, więc zespół zaczyna dzień od najbardziej rokujących kontaktów.

Redagowanie ofert i wiadomości

Przygotowuje treść oferty, maila i follow-upu w tonie Twojej firmy, na bazie danych klienta i historii kontaktu.

Podsumowania korespondencji i notatek

AI streszcza to, co już jest w systemie: wątek mailowy z klientem i notatki handlowca po spotkaniu. Z podsumowania wyciąga ustalenia i zadania do wykonania. Transkrypcje rozmów telefonicznych wymagają integracji z centralą - omawiamy to jako osobny zakres.

Plany marketingowe na miesiąc

Przygotowuje plan działań na dany miesiąc: tematy, kanały, harmonogram publikacji i propozycje treści - na bazie Twojej oferty, sezonowości i wyników poprzednich kampanii. Plan wpada do kalendarza jako gotowe zadania.

Newslettery pod konwersję

Tworzy treść newslettera i kilka wersji tematu, dobiera produkty lub artykuły pod segment odbiorców i podpowiada najlepszy moment wysyłki.

Podpowiada w codziennej pracy

Prowadzi handlowca przez rzadziej używane funkcje i tłumaczy kolejne kroki w procesie - dzięki temu nowa osoba wchodzi w system w kilka dni, nie tygodni.

Nie wiesz, czy potrzebujesz CRM, czy poprawy procesu?

Pokaż nam, jak dziś prowadzisz sprzedaż. Powiemy wprost, co warto wdrożyć, a czego nie - nawet jeśli wyjdzie, że nie potrzebujesz nowego systemu.

Umów rozmowę669514784

Imperial CRM na tle rynku

Uczciwe porównanie: abonamentowe CRM z półki są szybkie i tanie na start, a systemy klasy enterprise potężne i kosztowne. My celujemy w środek - dopasowanie bez cen enterprise.

Kryterium Imperial CRM - Agendo CRM abonamentowy z półki CRM klasy enterprise
Model rozliczenia Licencja jednorazowa albo SaaS w chmurze w abonamencie - w obu bez opłat za użytkownika Abonament za każdego użytkownika miesięcznie Abonament za użytkownika plus koszt partnera wdrożeniowego
Koszt przy rosnącym zespole Nie zmienia się - dodajesz osoby bez dopłat Rośnie proporcjonalnie do liczby handlowców Rośnie najszybciej, zwykle w wyższych planach
Dopasowanie pól, etapów i procesu Dowolne zmiany w kodzie systemu, po stronie producenta - również w wersji chmurowej Tylko w granicach ustawień danego planu Szerokie, ale przez zewnętrznych konsultantów
Droga rozwoju poza sprzedaż Dodatkowo płatne moduły Imperiala na tej samej bazie - bez migracji Integracja z zewnętrznymi narzędziami, każde w swoim abonamencie Szeroki zakres, ale przy odpowiednio dużym budżecie
Integracje pod polskie realia KSeF, Subiekt, Optima, Allegro, kurierzy, płatności Zależnie od dostawcy, często przez pośredników Do zbudowania w ramach projektu
Czas wdrożenia 6-10 tygodni z analizą, migracją i pilotem Dni lub tygodnie - konfiguracja własna Od kilku miesięcy w górę
Kto wdraża i utrzymuje Ten sam polski zespół, który tworzy system Najczęściej Ty sam lub partner Partner wdrożeniowy, wsparcie często po angielsku
Dane i hosting Twoja infrastruktura albo nasza chmura z utrzymaniem po naszej stronie - Ty decydujesz Chmura dostawcy, bez wyboru Chmura dostawcy, rzadziej on-premise

Porównanie ma charakter orientacyjny - zakres funkcji, ceny i czasy wdrożenia u poszczególnych dostawców zależą od wybranego planu i aktualnej oferty.

Jak wdrażamy

Jak wygląda wdrożenie krok po kroku

Standardowe wdrożenie zamykamy w 6-10 tygodniach. Etapy i terminy potwierdzamy po analizie - nie zaczynamy od konfiguracji, dopóki nie rozumiemy Twojego procesu.

  1. Analiza procesu od pierwszego kontaktu do zapłaty

    Rozrysowujemy Twój proces end-to-end razem z handlowcami i osobą decyzyjną. Tu wychodzą miejsca, w których leady giną, a raporty się nie zgadzają - i to one wyznaczają zakres wdrożenia.

    1-2 tygodnie

  2. Projekt lejka, pól i uprawnień

    Ustalamy etapy sprzedaży, obowiązkowe dane, role i widoki. Świadomie odrzucamy funkcje, których nikt nie będzie używał - przeładowany system to najczęstsza przyczyna porażki wdrożenia.

    1 tydzień

  3. Konfiguracja, integracje i migracja danych

    Przenosimy bazę klientów i historię kontaktu z Excela lub obecnego CRM, podłączamy pocztę, kalendarz oraz systemy, z których już korzystasz.

    2-3 tygodnie

  4. Pilot z zespołem sprzedaży

    Wybrana grupa handlowców pracuje na realnych danych i zgłasza uwagi. Poprawiamy w trakcie - zanim system trafi do całej firmy, a nie po fakcie.

    2 tygodnie

  5. Start produkcyjny i szkolenia

    Szkolimy zespół na jego własnych danych, przekazujemy instrukcje i wyznaczamy osobę kontaktową u nas na pierwsze tygodnie pracy.

    1 tydzień

  6. Przegląd po 30 i 90 dniach

    Sprawdzamy realne korzystanie z systemu i kompletność danych, a nie tylko czy działa. Wnioski zamieniamy na konkretne poprawki i usprawnienia.

    w cenie wdrożenia

Dwa modele: na własność albo w chmurze

Wybierasz model rozliczenia, nie zakres możliwości

W obu modelach dostajesz ten sam system i tę samą swobodę zmian - bez limitu użytkowników.

Licencja jednorazowa

Płacisz raz

Kupujesz rozwiązanie na własność i korzystasz bez opłat abonamentowych. Działa na Twojej infrastrukturze - dane zostają u Ciebie. Opieka serwisowa i rozwój na osobnej umowie SLA.

  • Jednorazowy koszt licencji i wdrożenia
  • System na własnej infrastrukturze
  • Pełna kontrola nad danymi
  • Niższy koszt całkowity w dłuższym horyzoncie

SaaS w chmurze Agendo

Płacisz miesięcznie

To samo rozwiązanie, ale w naszej chmurze i w abonamencie - bez inwestycji na start i bez własnego serwera. Utrzymanie, kopie zapasowe, aktualizacje i bezpieczeństwo są po naszej stronie.

  • Dowolne zmiany i dostosowania - tak samo jak w wersji na własność
  • Niski próg wejścia, bez dużej inwestycji
  • Serwer, kopie zapasowe i aktualizacje po naszej stronie
  • Abonament bez limitu użytkowników
  • Możliwość przejścia na licencję własną później

Zakres i wycena

Warianty wdrożenia CRM

Każdy wariant to wdrożenie CRM: sprzedaż, ofertowanie i relacje z klientem. Płacisz za system i wdrożenie, nie za każdą osobę w zespole - liczba użytkowników nie zmienia ceny. Moduły klasy ERP są dodatkowo płatne i możesz je dodać później.

CRM Start

Dla zespołów, które dziś pracują na Excelu i skrzynce mailowej.

od 9 000zł netto

lub od 300 zł netto/mc w chmurze

wdrożenie w 4-6 tygodni

  • Baza klientów z pełną historią kontaktu
  • Lejek sprzedaży i zarządzanie szansami
  • Zadania, przypomnienia i follow-upy
  • Migracja danych z Excela lub obecnego CRM
  • Integracja z pocztą i kalendarzem
  • Szkolenie zespołu i przegląd po 30 dniach
Zapytaj o wycenę
Najczęściej wybierany

CRM Sprzedaż+

Dla firm, które chcą ofertować i raportować w jednym systemie.

od 18 000zł netto

lub od 600 zł netto/mc w chmurze

wdrożenie w 6-10 tygodni

  • Wszystko z pakietu CRM Start
  • Ofertowanie z szablonami gotowych ofert i wersjami dokumentu
  • Automatyzacje: przypisywanie leadów, powiadomienia, alerty
  • Pulpit handlowca i raporty dla zarządu
  • Integracje z systemami, z których już korzystasz
  • Pilot z zespołem przed startem produkcyjnym
Zapytaj o wycenę

CRM dedykowany

Dla firm z nietypowym procesem lub wymaganiami branżowymi.

wycenaindywidualna

zakres i termin po analizie

  • Proces sprzedaży zaprojektowany od zera pod Twoją firmę
  • Dedykowane moduły, pola i raporty sprzedażowe
  • Integracje z systemami, których już używasz
  • Wdrożenie na Twojej infrastrukturze lub w naszej chmurze
  • Umowa serwisowa SLA z gwarantowanymi czasami reakcji
  • Opcjonalnie: dodatkowo płatne moduły Imperiala poza CRM
Zapytaj o wycenę

Podane kwoty są widełkami wyjściowymi. Ostateczną wycenę przygotowujemy po krótkiej analizie procesu sprzedaży - zawsze przed podpisaniem umowy, wraz z zakresem i harmonogramem.

FAQ

Pytania, które słyszymy najczęściej

  • Mamy już CRM, ale nikt z niego nie korzysta. Zaczynamy od zera?
    Niekoniecznie. Zaczynamy od analizy: często okazuje się, że problemem jest proces i sposób wdrożenia, a nie samo narzędzie. Jeśli obecny system da się uratować, powiemy to wprost. Jeśli nie - przenosimy dane i historię kontaktu, więc nic nie tracisz.
  • Czy migrujecie dane z Excela i z innych systemów?
    Tak, migracja danych jest częścią każdego wdrożenia. Przenosimy bazę klientów, historię kontaktu i otwarte szanse sprzedaży z arkuszy lub z dotychczasowego CRM, a przed startem weryfikujemy kompletność z Twoim zespołem.
  • Ile czasu musimy poświęcić po naszej stronie?
    Najwięcej na etapie analizy: kilka warsztatów z osobą decyzyjną i dwoma-trzema handlowcami. Później potrzebujemy jednej osoby kontaktowej po Waszej stronie oraz zespołu pilotażowego na dwa tygodnie testów.
  • Czy koszt wzrośnie, kiedy zespół sprzedaży się powiększy?
    Nie. Płacisz za system i wdrożenie, nie za liczbę użytkowników. Dodanie kolejnych handlowców nie zmienia ceny licencji ani abonamentu - to jedna z głównych różnic wobec CRM rozliczanych per użytkownik.
  • Bierzemy wersję w chmurze - czy tam też możecie coś dostosować?
    Tak, i to jest nasza główna różnica wobec typowego SaaS. Wersja chmurowa to ten sam system, który tworzymy - możemy w nim wprowadzić dowolne zmiany: własne pola, etapy, automatyzacje, raporty czy dedykowany moduł. Płacisz abonament, ale nie jesteś zamknięty w cudzym, sztywnym produkcie.
  • Czy w cenie wdrożenia CRM są też moduły magazynu, zamówień i księgowości?
    Nie. Oferta dotyczy wdrożenia CRM - sprzedaży, ofertowania i relacji z klientem. Moduły klasy ERP (magazyn, zamówienia, produkcja, księgowość) są dodatkowo płatne. Ważne jest to, że możesz je dokupić w dowolnym momencie i działają na tej samej bazie danych - bez migracji i bez wymiany systemu.

Inne rozwiązania