Obsługa i wsparcie techniczne (SLA)

Administracja serwerami i infrastrukturą

Przejmujemy administrację serwerami i infrastrukturą: konfiguracja, bezpieczeństwo, kopie zapasowe i ciągłość działania. Twoje aplikacje i dane są pod stałą opieką zespołu, który zna je od podszewki.

Zaufali nam

Dlaczego my

Wybierz nas i zyskaj to, czego nie dostaniesz gdzie indziej

Serwery i aplikacje w jednych rękach

Opiekujemy się i kodem, i infrastrukturą. Gdy coś się dzieje, nie ma przerzucania odpowiedzialności między firmami.

Monitoring i reakcja na incydenty

Stały monitoring serwerów i usług z alertami. Reagujemy, zanim problem odczują użytkownicy.

Kopie, które da się odtworzyć

Regularne kopie zapasowe plus testy odtwarzania. Kopia, której nikt nie sprawdził, to tylko nadzieja.

Serwery zapasowe w osobnych lokalizacjach

Kopie i środowiska zapasowe trzymamy w innej fizycznej lokalizacji niż produkcja. System da się odtworzyć nawet po skrajnej awarii, jak pożar serwerowni.

Audyty bezpieczeństwa

Cykliczne audyty konfiguracji, dostępów i luk. Na życzenie wspieramy także audyty prowadzone przez zewnętrzne podmioty.

Bezpieczeństwo i aktualizacje

Łatki systemów, certyfikaty SSL, zapory i hardening serwerów. Zamykamy luki na bieżąco.

Własna wirtualizacja (Proxmox)

Budujemy środowiska na sprawdzonych technologiach: Proxmox, Docker, Linux. Bez uzależnienia od jednego dostawcy chmury.

Skalowanie pod ruch

Optymalizujemy wydajność i skalujemy zasoby, gdy Twój biznes i ruch rosną.

Ciągłość działania

Plan odtworzenia po awarii, redundancja i procedury. Twój biznes działa nawet, gdy sprzęt zawodzi.

Przejrzyste SLA i raporty

Gwarantowane czasy reakcji i cykliczne raporty ze stanu infrastruktury. Wiesz, za co płacisz.

Polski zespół, bezpośredni kontakt

Rozmawiasz z administratorem, który zna Twoje środowisko, nie z infolinią.

Zakres administracji

Co obejmuje opieka nad infrastrukturą

Od konfiguracji serwerów po plan odtworzenia po awarii: wszystko, czego wymaga stabilna, bezpieczna infrastruktura.

Konfiguracja i utrzymanie serwerów

Linux, Nginx/Apache, bazy danych i środowiska aplikacji skonfigurowane pod wydajność i bezpieczeństwo.

Kopie zapasowe i odtwarzanie

Automatyczne kopie według harmonogramu, przechowywane w osobnej fizycznej lokalizacji, z testami odtwarzania. Odtworzymy system nawet po skrajnej awarii.

Monitoring 24/7

Dostępność, obciążenie, dyski i usługi pod stałą obserwacją, z automatycznymi alertami.

Certyfikaty SSL i domeny

Zarządzanie certyfikatami, domenami i DNS: odnawianie bez przerw w działaniu.

Wirtualizacja i konteneryzacja

Środowiska na Proxmox i Dockerze: elastyczne, odseparowane i łatwe w skalowaniu.

Aktualizacje systemów

Regularne aktualizacje systemów operacyjnych i usług, planowane tak, by nie zakłócać pracy.

Optymalizacja wydajności

Tuning baz danych, cache i konfiguracji serwera. Szybsze aplikacje bez wymiany sprzętu.

Reagowanie na incydenty

Procedury na wypadek awarii i ataków, z gwarantowanymi czasami reakcji z umowy SLA.

Gwarantowane czasy reakcji

Priorytety zgłoszeń i czasy reakcji zapisujemy wprost w umowie SLA. Poniżej przykładowe poziomy, które dopasowujemy do potrzeb Twojego biznesu.

Priorytet Przykład zgłoszenia Czas reakcji Czas naprawy
Krytyczny Niedostępność serwera lub usługi produkcyjnej do 1 godz. praca ciągła do usunięcia
Wysoki Degradacja wydajności, błędy usług do 4 godz. roboczych do 2 dni roboczych
Standardowy Zmiany konfiguracji, planowane prace do 1 dnia roboczego wg ustaleń w zgłoszeniu

Przejrzyste pakiety wsparcia

Stała stawka 250 zł netto za roboczogodzinę i ryczałtowa pula godzin do wykorzystania na utrzymanie oraz rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich systemów.

Basic

1 250zł netto / mc

5 roboczogodzin miesięcznie

  • Gwarantowane czasy reakcji z umowy SLA
  • Administracja serwerem i aktualizacje
  • Nadzór kopii zapasowych
  • Raport ze stanu infrastruktury co miesiąc
Zapytaj o pakiet
Najczęściej wybierany

Standard

2 500zł netto / mc

10 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Basic
  • Monitoring 24/7 z alertami
  • Utwardzanie bezpieczeństwa (hardening)
  • Optymalizacja wydajności
  • Dedykowany administrator
Zapytaj o pakiet

Premium

5 000zł netto / mc

20 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Standard
  • Plan odtworzenia po awarii (DR)
  • Serwer zapasowy w osobnej lokalizacji
  • Cykliczne audyty bezpieczeństwa
  • Jedna umowa dla wielu serwerów i usług
Zapytaj o pakiet
Zakres pakietu Basic Standard Premium
Godziny prac w pakiecie 5 h/mc 10 h/mc 20 h/mc
Cena miesięczna (netto) 1 250 zł 2 500 zł 5 000 zł
Gwarantowane czasy reakcji SLA
Administracja serwerem i aktualizacje
Nadzór kopii zapasowych
Miesięczny raport ze stanu infrastruktury
Monitoring 24/7 z alertami
Utwardzanie bezpieczeństwa (hardening)
Optymalizacja wydajności
Dedykowany administrator
Plan odtworzenia po awarii (DR)
Serwer zapasowy w osobnej lokalizacji
Cykliczne audyty bezpieczeństwa
Jedna umowa dla wielu serwerów i usług

Wybierz swoją ścieżkę

Zaprojektujemy infrastrukturę lub przejmiemy obecną

Infrastruktura dla nowego projektu

Dobieramy i konfigurujemy serwery pod Twoją aplikację: wydajność, bezpieczeństwo, kopie i monitoring od pierwszego dnia. Hosting u nas lub u wybranego dostawcy.

Przejęcie istniejącej infrastruktury

Audytujemy obecne serwery i konfigurację, porządkujemy dostępy, wdrażamy kopie i monitoring, a potem przejmujemy administrację w modelu SLA.

Nowość · wsparcie AI

AI w administracji infrastrukturą

Sztuczna inteligencja wspiera monitoring i pozwala reagować, zanim problem urośnie do awarii.

Wykrywanie anomalii

AI analizuje metryki serwerów i wychwytuje nietypowe wzorce, zanim staną się awarią.

Analiza logów

Automatyczna analiza logów systemowych przyspiesza diagnozę problemów i wykrywanie prób ataków.

Przewidywanie obciążenia

Prognozy zużycia zasobów pozwalają skalować infrastrukturę, zanim zabraknie mocy.

Realizacje

Systemy działające na naszej infrastrukturze

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec turpis justo, ullamcorper sed eleifend a, aliquet non lectus. Aliquam erat volutpat.

Artistic World,E-commerce art. plastyczne

Sprawnie wdrożony system i pełne zrozumienie naszych procesów. Dedykowane rozwiązanie realnie usprawniło pracę zespołu - i wciąż możemy je rozwijać.

Dyckerhoff Polska,Przemysł, Grupa Buzzi

Morbi feugiat, purus sed dignissim pretium, urna odio ultrices mi, quis laoreet magna nibh eu libero. Morbi interdum est nec lorem rhoncus, id tempus neque euismod. Nullam quis quam eget erat accumsan interdum.

SIRIT Poland,Dystrybucja / przemysł

Zespół Agendo doskonale zrozumiał naszą wizję i potrzeby. Portal SolidnyPrawnik jest funkcjonalny, bezpieczny i estetyczny, co spotkało się z dużym uznaniem wśród naszych użytkowników. Rejestracja prawników oraz obsługa profili przebiega sprawnie, a pozytywne opinie klientów potwierdzają skuteczność rozwiązania. Polecam Agendo jako partnera w realizacji strategii cyfryzacji usług.

The Digital Rafał Napłoszek

Platforma Textilio, stworzona przez Software House Agendo, to ogromne ułatwienie w procesie składania zapytań i zamówień na produkty z personalizacją, które mamy w ofercie.

Możliwość szybkiego przygotowania wyceny dzięki kalkulatorowi zdobień oraz estetyczny design serwisu znacznie ułatwił nam pracę i przyciąga klientów – dzięki responsywności mogą składać zamówienia nawet z urządzeń mobilnych.

Textilio

Współpracujemy z Agendo już ponad dwa lata. Zespół zaktualizował naszą stronę, wdrażając intuicyjny system zarządzania Imperial. Na każdym etapie byliśmy w kontakcie z dedykowanym zespołem, którym kierował Menadżer Projektu - elastyczność przy tej skali projektu była dla nas kluczowa. Obecnie Agendo realizuje dla nas działania rozwojowe wraz ze wsparciem technicznym.

Mieszkaj w mieście,Deweloper Henniger Investment

Doceniam prostotę obsługi oraz możliwość porównywania cen różnych linii lotniczych w jednym miejscu. Dostępność różnorodnych usług dodatkowych, takich jak rezerwacja hoteli czy ubezpieczenia turystyczne sprawia, że nasi klienci mogą podróżować wygodniej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie byłoby to możliwe bez pomocy specjalistów z Agendo.

Infoloty.pl

Agendo przygotowało dla nas narzędzie, które w pełni odpowiada potrzebom nowoczesnych badań psychologicznych – dostosowane do specyfiki naszych metod, niezawodne i niezwykle intuicyjne. Dzięki tej platformie znacznie usprawniliśmy procesy diagnostyczne i możemy skutecznie docierać do nowych klientów. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy Agendo jako partnera rozwoju usług cyfrowych.

Indeks potencjału przedsiębiorczości

Platforma przygotowana przez zespół Agendo znacząco usprawniła proces realizacji naszych targów w formule online. Nowoczesny interfejs, intuicyjna obsługa oraz bogaty wachlarz funkcjonalności umożliwiły zwiększenie zaangażowania zarówno po stronie wystawców, jak i odwiedzających. Z cyfrową wersją Max Expo docieramy do znacznie szerszego grona odbiorców, a integracja z narzędziami mailingowymi i płatnościami realnie przyspieszyła obsługę wydarzenia. To rozwiązanie, które odpowiada na rosnące potrzeby rynku eventowego.

Max Expo

Nowa platforma internetowa pozwoliła nam w intuicyjny sposób zarządzać wszystkimi serwisami marki w jednym miejscu. Strona jest nowoczesna, szybka i w pełni spójna z naszym wizerunkiem. Dzięki Agendo usprawniliśmy komunikację online oraz zwiększyliśmy zaangażowanie naszych klientów. Polecamy Agendo jako partnera do kompleksowych wdrożeń IT!

Stokrotka Sp. z o.o.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

  • Czy przejmiecie serwery skonfigurowane przez kogoś innego?
    Tak. Zaczynamy od audytu i inwentaryzacji, porządkujemy dostępy, wdrażamy kopie i monitoring, a potem przejmujemy pełną administrację w modelu SLA.
  • Gdzie będą stały nasze serwery?
    Elastycznie: na naszej infrastrukturze, w wybranej serwerowni lub u dostawcy chmurowego. Doradzimy rozwiązanie dopasowane do wymagań i budżetu.
  • Jak wyglądają kopie zapasowe?
    Automatyczne, według ustalonego harmonogramu, przechowywane w osobnej lokalizacji. Regularnie testujemy odtwarzanie, bo kopia bez testu to tylko nadzieja.
  • Co się stanie w razie awarii?
    Monitoring wykrywa problem, a my reagujemy w czasach gwarantowanych umową SLA. Dla scenariuszy krytycznych mamy przygotowany plan odtworzenia.
  • Czy obsługujecie też aplikacje działające na tych serwerach?
    Tak, oferujemy również wsparcie aplikacji internetowych w modelu SLA. Połączenie obu usług oznacza jednego partnera odpowiedzialnego za całość.
  • Ile kosztuje administracja infrastrukturą?
    Zależy od liczby serwerów, usług i oczekiwanych czasów reakcji. Po audycie środowiska przedstawiamy konkretną ofertę z zakresem i SLA.

Dzielimy się doświadczeniem

Wszystko, co warto wiedzieć o serwerach i ciągłości działania

Praktyczna wiedza o administracji serwerami, kopiach zapasowych i bezpieczeństwie infrastruktury.

Przejdź do bazy wiedzy

Porozmawiajmy

Porozmawiajmy o Twojej infrastrukturze

Opowiedz nam o swoich potrzebach - doradzimy najlepsze rozwiązanie i poprowadzimy Cię przez całe wdrożenie.

Napisz do nas

Łukasz Sokół, CEO Agendo

+48 669 514 784