Obsługa i wsparcie techniczne (SLA)

Wsparcie aplikacji internetowych

Zapewniamy opiekę nad aplikacjami internetowymi w modelu SLA: gwarantowane czasy reakcji, monitoring, bieżące poprawki i stały rozwój. Wspieramy zarówno systemy naszego autorstwa, jak i aplikacje przejęte po innych wykonawcach.

Zaufali nam

Dlaczego my

Wybierz nas i zyskaj to, czego nie dostaniesz gdzie indziej

Gwarantowane czasy reakcji

Umowa SLA jasno określa, jak szybko reagujemy na awarię, błąd i zgłoszenie. Bez domysłów i czekania.

Dedykowany opiekun techniczny

Rozmawiasz z osobą, która zna Twój system, a nie z anonimową infolinią. Zgłoszenia obsługuje zespół, który pracuje na kodzie.

Monitoring 24/7

Stale monitorujemy działanie aplikacji i reagujemy na incydenty, często zanim zauważą je użytkownicy.

Przejmujemy cudze systemy

Audyt kodu, zabezpieczenie dostępów i danych, plan naprawczy. Wyciągamy projekty z impasu po poprzednich wykonawcach.

Rozwój, nie tylko utrzymanie

W ramach współpracy rozwijamy nowe funkcje i usprawnienia. Aplikacja rośnie razem z Twoim biznesem.

Bezpieczeństwo na bieżąco

Aktualizacje zależności, łatki bezpieczeństwa i przeglądy. Zamykamy luki, zanim staną się problemem.

Priorytet w kolejce

Zgłoszenia klientów z umową SLA obsługujemy przed pozostałymi. Twoje tematy nie czekają na wolny termin.

Przejrzyste raportowanie

Regularne raporty z prac, czasów reakcji i stanu aplikacji. Wiesz, za co płacisz.

Elastyczne pakiety godzin

Stała pula godzin w ryczałcie, do wykorzystania na utrzymanie i rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich serwisów i systemów.

Zakres opieki

Co obejmuje wsparcie w modelu SLA

Od monitoringu po rozwój nowych funkcji: pełna opieka nad aplikacją, która pracuje na Twój biznes.

Monitoring działania i błędów

Automatyczne wykrywanie awarii, błędów i spadków wydajności z natychmiastowym powiadomieniem zespołu.

Bieżące poprawki

Błędy zgłoszone przez Ciebie i wykryte przez monitoring naprawiamy w gwarantowanych czasach.

Aktualizacje bezpieczeństwa

Regularne aktualizacje bibliotek, frameworków i zależności, zanim luki staną się zagrożeniem.

Rozwój nowych funkcji

Stała pula godzin rozwojowych na nowe moduły, usprawnienia i integracje.

Optymalizacja wydajności

Analiza wąskich gardeł, optymalizacja zapytań i cache. Aplikacja działa szybko mimo rosnących danych.

Testy po zmianach

Każdą poprawkę i nową funkcję testujemy przed wdrożeniem, aby zmiany nie psuły działającej aplikacji.

System zgłoszeń

Wygodny kanał zgłoszeń z priorytetami i pełną historią. Zawsze wiesz, co się dzieje z Twoim tematem.

Raporty i przeglądy

Cykliczne raporty z prac oraz przeglądy techniczne z rekomendacjami rozwoju.

Gwarantowane czasy reakcji

Priorytety zgłoszeń i czasy reakcji zapisujemy wprost w umowie SLA. Poniżej przykładowe poziomy, które dopasowujemy do potrzeb Twojego biznesu.

Priorytet Przykład zgłoszenia Czas reakcji Czas naprawy
Krytyczny Awaria zatrzymująca pracę systemu lub sprzedaż do 1 godz. praca ciągła do usunięcia
Wysoki Poważny błąd utrudniający pracę do 4 godz. roboczych do 2 dni roboczych
Standardowy Drobny błąd lub planowana zmiana do 1 dnia roboczego wg ustaleń w zgłoszeniu

Przejrzyste pakiety wsparcia

Stała stawka 250 zł netto za roboczogodzinę i ryczałtowa pula godzin do wykorzystania na utrzymanie oraz rozwój. Jedna umowa może obejmować wiele Twoich systemów.

Basic

1 250zł netto / mc

5 roboczogodzin miesięcznie

  • Gwarantowane czasy reakcji z umowy SLA
  • Priorytet w kolejce zgłoszeń
  • Bieżące poprawki i drobne zmiany
  • Raport z prac co miesiąc
Zapytaj o pakiet
Najczęściej wybierany

Standard

2 500zł netto / mc

10 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Basic
  • Monitoring działania aplikacji
  • Aktualizacje bezpieczeństwa i zależności
  • Godziny na rozwój nowych funkcji
  • Dedykowany opiekun techniczny
Zapytaj o pakiet

Premium

5 000zł netto / mc

20 roboczogodzin miesięcznie

  • Wszystko z pakietu Standard
  • Stały rozwój systemu według roadmapy
  • Krótsze czasy reakcji w umowie
  • Jedna umowa dla wielu systemów
  • Konsultacje techniczne i doradztwo
Zapytaj o pakiet

Niewykorzystane godziny częściowo przechodzą na kolejny miesiąc. Większa skala lub praca 24/7? Przygotujemy wycenę indywidualną.

Porównaj pakiety w szczegółach

Pełne zestawienie zakresu każdego pakietu. Zakres zawsze możemy dopasować do Twojej sytuacji.

Zakres pakietu Basic Standard Premium
Godziny prac w pakiecie 5 h/mc 10 h/mc 20 h/mc
Cena miesięczna (netto) 1 250 zł 2 500 zł 5 000 zł
Gwarantowane czasy reakcji SLA
Priorytet w kolejce zgłoszeń
Bieżące poprawki i drobne zmiany
Miesięczny raport z prac
Monitoring działania aplikacji
Aktualizacje bezpieczeństwa i zależności
Godziny na rozwój nowych funkcji
Dedykowany opiekun techniczny
Stały rozwój według roadmapy
Krótsze czasy reakcji w umowie
Jedna umowa dla wielu systemów
Konsultacje techniczne i doradztwo
Nowość · wsparcie AI

AI w utrzymaniu aplikacji

Sztuczna inteligencja pomaga nam szybciej wykrywać i rozwiązywać problemy, zanim odczują je użytkownicy.

Wykrywanie anomalii

AI analizuje logi i metryki, wychwytując nietypowe zachowania aplikacji, zanim staną się awarią.

Szybsza diagnoza błędów

Moduły AI pomagają zespołowi błyskawicznie znaleźć przyczynę problemu w kodzie i logach.

AI w Twojej aplikacji

W ramach rozwoju możemy wdrożyć moduły Gemini, ChatGPT i Claude wprost do Twojej aplikacji.

Realizacje

Systemy, którymi opiekujemy się na co dzień

Platforma przygotowana przez zespół Agendo znacząco usprawniła proces realizacji naszych targów w formule online. Nowoczesny interfejs, intuicyjna obsługa oraz bogaty wachlarz funkcjonalności umożliwiły zwiększenie zaangażowania zarówno po stronie wystawców, jak i odwiedzających. Z cyfrową wersją Max Expo docieramy do znacznie szerszego grona odbiorców, a integracja z narzędziami mailingowymi i płatnościami realnie przyspieszyła obsługę wydarzenia. To rozwiązanie, które odpowiada na rosnące potrzeby rynku eventowego.

Max Expo

Zespół Agendo doskonale zrozumiał naszą wizję i potrzeby. Portal SolidnyPrawnik jest funkcjonalny, bezpieczny i estetyczny, co spotkało się z dużym uznaniem wśród naszych użytkowników. Rejestracja prawników oraz obsługa profili przebiega sprawnie, a pozytywne opinie klientów potwierdzają skuteczność rozwiązania. Polecam Agendo jako partnera w realizacji strategii cyfryzacji usług.

The Digital Rafał Napłoszek

Sprawnie wdrożony system i pełne zrozumienie naszych procesów. Dedykowane rozwiązanie realnie usprawniło pracę zespołu - i wciąż możemy je rozwijać.

Dyckerhoff Polska,Przemysł, Grupa Buzzi

Doceniam prostotę obsługi oraz możliwość porównywania cen różnych linii lotniczych w jednym miejscu. Dostępność różnorodnych usług dodatkowych, takich jak rezerwacja hoteli czy ubezpieczenia turystyczne sprawia, że nasi klienci mogą podróżować wygodniej niż kiedykolwiek wcześniej. Nie byłoby to możliwe bez pomocy specjalistów z Agendo.

Infoloty.pl

Platforma Textilio, stworzona przez Software House Agendo, to ogromne ułatwienie w procesie składania zapytań i zamówień na produkty z personalizacją, które mamy w ofercie.

Możliwość szybkiego przygotowania wyceny dzięki kalkulatorowi zdobień oraz estetyczny design serwisu znacznie ułatwił nam pracę i przyciąga klientów – dzięki responsywności mogą składać zamówienia nawet z urządzeń mobilnych.

Textilio

Dzięki nowemu systemowi zamówień nasza restauracja zyskała pełną kontrolę nad procesem obsługi zamówień online.

Panel administracyjny jest intuicyjny i łatwy w obsłudze, a program lojalnościowy pozwala nam nagradzać naszych stałych klientów. Jesteśmy bardzo zadowoleni z efektów współpracy z Agendo.

Saigon

Zaprojektowany i wdrożony przez Agendo system intranetowy to nie tylko narzędzie, które zwiększyło wydajność pracy, ale przede wszystkim zapewniło lepszy kontakt i wpłynęło na integrację zespołu. Dzięki niemu szybko znajdujemy potrzebne informacje, łatwo komunikujemy się między działami, a nasze pomysły mogą być szybko przedstawione i ocenione przez kolegów z innych sekcji.

SPIE Elbud Gdańsk,Energetyka

Agendo przygotowało dla nas narzędzie, które w pełni odpowiada potrzebom nowoczesnych badań psychologicznych – dostosowane do specyfiki naszych metod, niezawodne i niezwykle intuicyjne. Dzięki tej platformie znacznie usprawniliśmy procesy diagnostyczne i możemy skutecznie docierać do nowych klientów. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy Agendo jako partnera rozwoju usług cyfrowych.

Indeks potencjału przedsiębiorczości

Wdrożenie systemu CRM przez Agendo pozwoliło nam wynieść obsługę klientów na wyższy poziom i zdecydowanie przyspieszyło nasze działania sprzedażowe. Teraz mamy pełną kontrolę nad relacjami handlowymi, a wszystkie informacje są dostępne w jednym miejscu. Agendo to partner, na którym można polegać – polecamy ich każdemu, kto myśli o cyfrowej transformacji sprzedaży.

Studio Promocyjno-Handlowe Credo

Zależało nam na systemie, który połączy sprzedaż, magazyn i logistykę w jednym miejscu i odciąży zespół z powtarzalnej pracy. Agendo dopasowało rozwiązanie do naszych procesów i wspiera nas także po wdrożeniu.

Sollux Lightning,Producent oświetlenia

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

  • Co dokładnie gwarantuje umowa SLA?
    Konkretne czasy reakcji na awarie, błędy i zgłoszenia, zakres prac utrzymaniowych oraz zasady rozliczeń. Wszystko jest spisane, więc wiesz, czego oczekiwać.
  • Czy wspieracie aplikacje, których nie budowaliście?
    Tak. Zaczynamy od audytu kodu i infrastruktury, zabezpieczamy dostępy i dane, a potem przejmujemy utrzymanie. Regularnie ratujemy projekty po wykonawcach, którzy zniknęli.
  • Ile kosztuje wsparcie SLA?
    Zależy od skali systemu i oczekiwanych czasów reakcji. Oferujemy pakiety godzin dopasowane do potrzeb: od podstawowej opieki po stały rozwój. Po audycie przedstawiamy konkretną ofertę.
  • Jak szybko reagujecie na awarię?
    Zgodnie z czasami zapisanymi w umowie SLA, dla awarii krytycznych liczonymi w godzinach. Monitoring często pozwala nam reagować, zanim zgłosisz problem.
  • Czy w ramach SLA rozwijacie też nowe funkcje?
    Tak, wsparcie łączymy z rozwojem: stała pula godzin obejmuje także nowe moduły, usprawnienia i integracje.
  • Czy przejmiecie też serwery i infrastrukturę?
    Tak, oferujemy również administrację serwerami i infrastrukturą: konfigurację, monitoring, kopie zapasowe i ciągłość działania. To osobna usługa, którą łączymy ze wsparciem aplikacji.

Dzielimy się doświadczeniem

Wszystko, co warto wiedzieć o wsparciu i SLA

Praktyczna wiedza o utrzymaniu aplikacji, umowach SLA i przejmowaniu systemów.

Przejdź do bazy wiedzy

Porozmawiajmy

Porozmawiajmy o wsparciu Twojej aplikacji

Opowiedz nam o swoich potrzebach - doradzimy najlepsze rozwiązanie i poprowadzimy Cię przez całe wdrożenie.

Napisz do nas

Łukasz Sokół, CEO Agendo

+48 669 514 784